张耀文、段然等委员：

您提出的《关于改进老年人刷脸办事的相关建议》已收悉，中国人民银行阜蒙县支行结合县域老年人群体特点，为改进完善老年人刷脸办事等金融服务采取相关措施，现答复如下：

一、推进银行老年人刷脸办事功能完善

老年人刷脸办事是基于智能设备之上的政务、社保、银行等综合业务办理功能，便于老年人业务办理，同时有利于提高窗口业务效率。县人民银行积极与县域各家金融机构进行沟通交流，号召金融机构向上反馈、不断完善智能技术、畅通服务渠道。到目前为止，县域10家金融机构全部实现手机银行刷脸登录，大部分银行网点智能柜台、ATM机等已上线刷脸办事功能。

二、提高银行网点金融服务力

鼓励金融机构优化网点布局，进一步向社区、养老公寓等老年群体较为集中地区延伸服务网点，缩短老龄储户出行距离。支持金融机构对营业网点进行亲老适老改造，完善助老设备，增加“爱心座位”，提供敬老服务窗口、绿色便捷通道等，为老年客户提供便捷、安全、舒适的服务环境。

三、开展征信“适老化”服务

一是开展征信宣传。9月，联合中国银行到那木托村开展“莫信天上掉馅饼 守住您的钱袋子”征信宣传活动，提醒老年群体谨防“征信修复、洗白”等骗局，真爱个人信用记录，不断提升老年群体征信防范意识。

二是优化征信服务。完善征信大厅便民服务设施，修建爱心无障碍通道，配备免费医药箱、老花镜及征信知识宣传折页等，切实履行央行金融为民、金融适老的服务宗旨。

四、下一步工作计划

一是做好引领。在县域金融系统内做好组织引领，压实责任，不断加强引导商业银行，推进银行网点系统人脸识别功能完善普及。

二是强化监督。上报上级行相关情况，形成人脸识别功能实施规章和监督办法。同时指导县域各金融机构结合实际，落实落细金融业养老服务纾困措施，及时跟踪评估实施效果，加大督促落实力度，切实解决老年人群体金融服务问题，为金融行业可持续发展提供有力支撑。

中国人民银行阜蒙县支行

                             2022年11月8日